費(fèi)用問題：

　　12.問：我可以額外付款要求以更快的方式寄送額外成績單嗎?如UPS或DHL等快遞服務(wù)?

　　答：很抱歉，ETS不提供加急服務(wù)。

　　13.問：網(wǎng)上支付有哪些方式?

　　答：您可以使用支付寶或首信易支付來支付考試費(fèi)、轉(zhuǎn)考費(fèi)及考后服務(wù)費(fèi)。如果您取消報(bào)名，您所支付的考試費(fèi)在扣除退考費(fèi)后將自動(dòng)退回到您的NEEA賬戶中。如需更多了解，請(qǐng)咨詢兩家支付服務(wù)提供商。

　　支付寶客服熱線：95188

　　首信易支付客服熱線： (010)4008182626或82652626轉(zhuǎn)分機(jī)6644，6829，6851 (9：00-17：30) (010)82652963,82652961 (9：00-17：30) (010)59321108(24小時(shí))

　　14.問：我已經(jīng)支付考試費(fèi)用，為何仍無法注冊(cè)考試?

　　答：網(wǎng)上支付正常情況下半小時(shí)之內(nèi)即可到帳，如超過1個(gè)工作日仍未到帳，請(qǐng)致電呼叫中心尋求幫助。

　　15.問：是否可以在網(wǎng)上賬戶中保留余額?

　　答：可以。如果您網(wǎng)站上有余額，現(xiàn)又計(jì)劃重新報(bào)考，可以通過付款頁面所列項(xiàng)目中選擇任意一項(xiàng)或多項(xiàng)來補(bǔ)足考試費(fèi)。例如：您網(wǎng)站余額顯示817.5元， 付款時(shí)您可以選擇考費(fèi)差額943.5元獲得1761元，即一次考試的報(bào)名費(fèi)。

　　16.問：如何申請(qǐng)退費(fèi)?

　　答：未報(bào)名成功或您的賬戶內(nèi)仍有余額，考生可以隨時(shí)申請(qǐng)退還剩余的費(fèi)用?？忌傻顷憟?bào)名網(wǎng)站http://toefl.etest.net.cn/cn/Information?page=Download下載退款申請(qǐng)表，按要求填寫后發(fā)送傳真至010-82345672-1-3 或 010-61957800，傳真后10分鐘再致電呼叫中心確認(rèn)退款事宜;或E-mail至ibtcsr@mail.neea.edu.cn，并請(qǐng)于1-2個(gè)工作日內(nèi)查詢郵件回復(fù)。退款注意事項(xiàng)如下：

　　1) 一年以內(nèi)網(wǎng)上支付的考生，退款將退至原支付卡。

　　2) 如原支付卡無法接收退款或網(wǎng)上支付已超過1年，可采用銀行匯款方式接收退款，退款將通過銀行轉(zhuǎn)賬匯至您提供的銀行賬戶。

　　3) 退費(fèi)辦理時(shí)間約為4-6周。

　　17.問：我注冊(cè)了考試，可以申請(qǐng)發(fā)票嗎?

　　答：抱歉，您參加完考試以后才可以申請(qǐng)開具發(fā)票。請(qǐng)您登陸報(bào)名網(wǎng)站，點(diǎn)擊http://toefl.etest.net.cn/cn/Information?page=Download下載發(fā)票申請(qǐng)表?？荚囐M(fèi)發(fā)票申請(qǐng)期限為自考試日起1年內(nèi)

　　考試當(dāng)天：

　　18.問：托福網(wǎng)考是否發(fā)放準(zhǔn)考證?

　　答：托福網(wǎng)考不提供紙質(zhì)準(zhǔn)考證。托福網(wǎng)考網(wǎng)上報(bào)名成功后，考生的郵箱會(huì)收到托福網(wǎng)考考試確認(rèn)信，如未收到確認(rèn)信，考生可以在個(gè)人主頁點(diǎn)擊“查看已注冊(cè)信息”中的“查看打印”，獲得托福網(wǎng)考考試確認(rèn)信。

　　19.問：考試時(shí)必須攜帶的物品有哪些?

　　答：1、ETS注冊(cè)號(hào)(注冊(cè)成功后，在考生個(gè)人主頁中點(diǎn)擊“查看已注冊(cè)信息”可獲得此號(hào)碼)

　　2、符合ETS要求的證件(請(qǐng)參考網(wǎng)站首頁關(guān)于托福網(wǎng)考所需身份證件的規(guī)定通知)。

　　20.問：如果我在考試當(dāng)天出現(xiàn)了緊急情況該怎么辦?

　　答：請(qǐng)您于第一時(shí)間撥打考試日服務(wù)電話010-61957815尋求幫助。

　　21.問：我考試當(dāng)天感覺成績不理想，可以取消成績嗎?

　　答：考生可以在考試結(jié)束之前選擇取消本次成績，至此考生本人和申請(qǐng)的學(xué)校都將無法查詢成績，也不會(huì)收到成績單?？荚嚱Y(jié)束后則不能再取消成績。

　　22.問：我考試當(dāng)天選擇了取消成績，還可以恢復(fù)成績嗎?

　　答：可以，考生可在考試日后10天內(nèi)向呼叫中心發(fā)送恢復(fù)已取消成績申請(qǐng)表申請(qǐng)恢復(fù)成績，費(fèi)用是人民幣144元。逾期不再辦理?？忌梢宰陨暾?qǐng)之日起3周左右在網(wǎng)站查看成績。

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